今年以来，民勤县公安局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，始终坚持“让人民群众满意”作为接处警工作出发点和落脚点，依托“情指行”一体化实战化运行机制，全面构建实战化、专业化、智能化指挥处置体系，110接处警工作质效显著提升。

聚焦队伍管理 提升专业水平

树牢责任意识。牢固树立“群众利益无小事”的意识，要求接处警人员明确自身职责，提高工作责任心，及时妥善处理群众的报警求助。接处警工作中不仅要对警情及时受理，对于不属于公安机关管辖范围的，也要及时向报警人员耐心解释，在力所能及的职权范围内提供帮助。畅通报警通道。根据警情接报常量和峰值进行精确测算，科学调整接警班组运行模式，实行错峰轮班、换岗，保持接警人数与警情数量同频同步，将警情接通率严格控制在100%，确保每一条警情能够及时接听。提高专业能力。围绕“七何”要素询问技巧、重点敏感词语界定、中心城区地理位置信息、辖区划分及警力分布等重点，坚持对接警员开展每日培训、每日抽检，确保警情指令在1分钟内下达，不断提升接警员的快接快派及重大警情处置能力。

聚焦完善机制 提升处置效能

建立警情回访机制。结合警情预警风险，建立警情回访工作机制，认真听取报警求助群众对接警态度、民警出警速度、现场处置是否满意，征求对公安工作的意见和建议，把评议权直接交给群众，真正实现“对群众负责、让群众参与、请群众监督、让群众满意”。截至目前，共回访涉企、家庭婚恋等重点矛盾纠纷类警情128起。健全警情治理机制。对“同人、同号、同地址”重复警情、超时反馈警情、定性不准警情、敏感重大警情等数据，建立“日检查、周通报、月调度”等机制，压实情指中心和派出所综合指挥室盯办督办工作专班责任，对梳理发现的问题数据和敏感警情即时分析研判、推送指令、核查处置、盯办督办，确保警情源头治理常态长效。今年以来，共下发110接处警警情分析研判12期。提升警情处置效能。针对派出所警力紧张、无法同时处置多起警情的问题，情指中心进一步优化指挥调度模式，快速指派特巡警、街面巡逻警力到达现场先期处置。深入推进110社会联动机制建设，推动110与12345政务热线平台对接，极大减轻基层接处警负担。

聚焦精准赋能 提升指挥调度

精准赋能支撑。围绕“赋能”核心，全面建成城关派出所、新河派出所综合指挥室，构建"'110'—派出所综合指挥室—社区民警三级工作体系"，充分发挥派出所综合指挥室中枢作用，形成工作指令签收、核查、反馈的工作闭环，对上级交办、本地接报的重要线索，第一时间横向指令业务部门、纵向交办属地派出所，按照“一刻不误、一条不漏、一查到底”的要求，及时落地核查、清零处置。优化指挥调度。围绕重大突发事件、重大活动安保等实战指挥场景，打通数据赋能通道，实现接警信息自动比对分析，及时将人员背景信息、历史报警记录、后台比对结果、警情处置流程等信息第一时间推送至一线处警民警。做实实战服务。建立“110”指挥中心与信访、综治等部门联动机制，对各类风险隐患实行“一人一档”、“一事一档”，坚持做到日清日结，对上级交办督办、本级摸排的重要敏感线索逐条逐人交办落查、跟踪盯办。截至目前，未出现大规模群体性事件。